ANALISTA DE QUALIDADE PL.

Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.

A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.

Estamos em busca de um talento que gostaria de nos ajudar na nossa missão e jornada, se identificou? Venha Ser Leo!

Atuar como ponto de contato técnico entre cliente e LSM, conduzindo com agilidade e precisão os processos de entendimento da solicitação do cliente, análise de projetos técnicos no PROMOB (projeto realizado pelo cliente), identificação de não conformidades ou improcedência da reclamação, execução do projeto de Assistência Técnica (quando necessário), criação de pedidos, resposta do número do pedido e estimativa de prazo ao cliente e acompanhamento de produção no ERP, assegurando alto nível de satisfação do cliente na velocidade e acerto da informação passada.

Responsabilidades e Atribuições

Atender diretamente os clientes para compreender e registrar reclamações técnicas, informando número de pedido e prazo entrega;

Realizar triagem e identificação técnica da não conformidade relatada;

Abrir projetos do produto para análise da peça/produto reclamado;

Solicitar e registrar pedidos de peças de substituição ou correção conforme necessidade identificada;

Implantar os pedidos no sistema ERP específico, garantindo rastreabilidade e assertividade;

Acompanhar o fluxo interno da solicitação junto aos setores de engenharia, produção e expedição;

Manter o cliente informado durante todas as etapas do processo;

Registrar e atualizar relatórios de atendimentos, causas recorrentes e soluções aplicadas;

Apoiar a área de qualidade na retroalimentação de dados para melhoria contínua.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Ensino Técnico ou Superior em áreas correlatas (Desenho Industrial );

Conhecimento em atendimento técnico ao cliente;

Domínio de sistemas ERP (preferencialmente Promob);

Conhecimento básico de processos produtivos e interpretação de peças/técnicos;

Pacote Office – Excel avançado;

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Organização e atenção aos detalhes;

Paciência e perseverança para solução de problemas;

Agilidade e proatividade na condução de processos;

Flexibilidade frente a mudanças e situações imprevistas;

Simpatia e empatia no relacionamento com clientes;

Boa comunicação oral e escrita.

Benefícios:

• Vale Refeição ou Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Assistência Médica 
• Assistência Odontológica 
• Vale Transporte
• Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil
• Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas
• Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família
• Cursos em nossa plataforma interna_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento.
• Participação nos Lucros e Resultados

Somos a marca que move a marcenaria no Brasil!

Há mais de 80 anos, transformamos o setor ao lado de quem faz a marcenaria acontecer. Começamos com uma loja na Rua do Gasômetro e, com muito trabalho e inovação, nos tornamos a maior distribuidora de produtos e serviços do segmento. Crescemos junto aos nossos clientes.

Hoje, estamos presentes em mais de 120 lojas pelo Brasil e no Paraguai, com um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri-SP. Estamos sempre onde nossos clientes precisam, oferecendo soluções completas e impulsionando o setor a cada passo.

Nosso compromisso vai além dos negócios. Acreditamos no impacto que geramos e na força da nossa cultura:

🎯 Fortes: Nossa força está no impacto que geramos. Agimos para manter nossa competitividade e gerar resultados duradouros para as pessoas, a sociedade e o planeta. Colocamos o cliente no centro de tudo, fomentamos a inovação e enfrentamos desafios com garra e resiliência, sem fugir das conversas que realmente importam.

😃 Simples: Agimos com alegria, humildade e leveza. Cultivamos relações de confiança, valorizamos a transparência e o respeito. Reconhecemos nossas limitações e buscamos aprendizado contínuo. Acreditamos em soluções simples e criativas, com o básico bem feito como princípio.

🤝 Juntos: Sozinhos vamos rápido, juntos vamos mais longe. Trabalhamos de forma colaborativa, pois acreditamos que juntos somos mais fortes. Reconhecemos que o sucesso é coletivo, não individual. Colocamos a mão na massa, promovemos a troca de ideias e aprendemos com os erros. E, ao longo da jornada, celebramos juntos cada conquista.

Nosso propósito: Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria.

Ambição: Criar um ecossistema completo para ser o one-stop shop do mundo da marcenaria, resolvendo as necessidades de forma simples e criando espaços mais belos e funcionais.