Analista de Planejamento de Atendimento Pleno

Descrição da vaga

Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.

A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.

Estamos em busca de um Analista de Planejamento de Atendimento Pleno será responsável por planejar, coordenar e otimizar os processos de atendimento ao cliente, além de garantir a adequação da equipe às necessidades da operação. Atuará diretamente na análise de dados, projeção de demandas, gestão de performance e implementação de soluções para aumentar a eficiência do time de atendimento.

• Planejar e otimizar os recursos de atendimento, alinhando estratégias de acordo com a demanda e perfil dos clientes;
• Analisar indicadores de desempenho (KPI's), como tempo de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, e outros dados operacionais, para propor melhorias no processo;
• Elaborar e monitorar escalas de trabalho, dimensionamento de equipe e gestão de volumes de atendimento, garantindo a eficiência operacional;
• Acompanhar a performance da equipe de atendimento e sugerir ajustes para melhoria contínua;
• Colaborar com as equipes de treinamento, supervisão e TI para garantir que as soluções de atendimento sejam implementadas de maneira eficiente;
• Analisar e gerar relatórios de performance de atendimento, propondo ações corretivas e de aprimoramento;
• Trabalhar junto à liderança para ajustar a estratégia de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.

• Graduação completa em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, ou áreas afins;
• Experiência mínima de 3 anos em planejamento de atendimento, preferencialmente em empresas de médio ou grande porte;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de atendimento (CRM, sistemas de call center, etc.) e indicadores de performance de atendimento;
• Habilidade analítica para identificar oportunidades de melhoria a partir de dados e KPIs;
• Experiência em elaboração de escalas e dimensionamento de equipes;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para gerar relatórios e apresentações;
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com diferentes áreas da empresa para garantir a execução de estratégias;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento de Power BI.

Diferenciais:

• Experiência em empresas do varejo;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Business Intelligence) para análise de dados;
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.

QUEM SOMOS:

Fundada em 1943, a Leo evoluiu de uma loja na Rua do Gasômetro para a maior distribuidora de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, dispondo do maior estoque e variedade do setor, com mais de 15.000 itens ofertados.

Hoje conta com mais de 110 lojas distribuídas em diversos estados brasileiros, além de um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri - SP. Todas as lojas estão localizadas em pontos estratégicos como na grande São Paulo e em cidades de projeção das regiões Sudeste, Sul, Nordeste, Norte e Centro-Oeste do Brasil e também estamos presentes no Paraguai.

A filosofia de trabalho da Leo está baseada na satisfação de seus clientes. Para tanto, procura garantir qualidade dos produtos, preços competitivos e ótimo atendimento, além de praticar uma política empresarial séria e consciente, reinvestindo os resultados no próprio negócio, buscando o crescimento sustentável e continuado e assumindo um compromisso com o meio ambiente e com a sociedade.

Nossa crença está baseada no desenvolvimento profissional de nossos clientes, na valorização das pessoas, no crescimento de nosso negócio e no respeito ao meio ambiente e à sociedade. Nossa Visão e Princípios refletem nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável.

NOSSA FILOSOFIA:

Propósito

Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria.

Visão

 Ser reconhecida, em todo Brasil, como a "marca da marcenaria".

Princípios

1 - Encantar o cliente

" Eu tenho prazer em servir. Conheço o meu cliente e antecipo suas necessidades".

2 - Agir com Alegria e Paixão

"Eu trabalho de forma apaixonada, e assim inspiro meus colegas".

3 - Ser eficiente e disciplinado

"Eu busco soluções simples e criativas para resolver problemas. Eu cumpro o combinado e o que é esperado de mim".

4 - Querer aprender sempre

"Eu quero desenvolver todo o meu potencial".

5 - Trabalhar em equipe. Fazer pelo todo, com o todo.

"Eu atuo de forma colaborativa porque acredito que juntos somos mais".

A Leo valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.