GERENTE CENTRAL DE ATENDIMENTO

Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.

A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de insumos para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.

Estamos em busca de um talento que gostaria de nos ajudar na nossa missão e jornada, se identificou? Venha Ser Leo!

• Centralidade no cliente;
• Gestão da equipe de atendimento a cliente e as lojas;
• Acompanhar e apresentar relatórios estratégicos para tomada de decisões baseadas em dados e KPIs para melhorias dentro dos outros setores da empresa, pensando nos pontos de contato do cliente e níveis internos de atendimento, sugerindo projetos perenes e /ou pontuais para melhorar a experiência do cliente nos diversos canais da Leo;
• Gerenciamento de estrutura, por meio de canais digitais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telefone e demais mídias sociais.
• Responsável pela evolução e melhoria contínua da plataforma, processos, controles e ferramentas;
• Foco na experiência da jornada de compra omnichannel através da humanização do atendimento e centrada no cliente.

• Expertise em análise do comportamento dos clientes e dos padrões de consumo, métricas de mídia digital;
• Bons conhecimentos em URA, Excel, SAP, Power BI
• Gestão de equipe
• Superior Completo, Pós ou MBA desejável.
• Empatia
• Persuasão
• Capacidade de lidar com conflitos
• Capacidade de lidar com pressão
• Capacidade de solucionar problemas
• Senso de urgência
• Atenção aos detalhes
• Capacidade de comunicação
• Forte capacidade para gerenciar pessoas

Benefícios:

• Refeição no Local;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil;
• Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família;
• Academia Leo_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento;
• Participação nos Lucros e Resultados.

TRABALHO 100% PRESENCIAL e SÁBADOS ALTERNADOS

QUEM SOMOS:

Fundada em 1943, a Leo evoluiu de uma loja na Rua do Gasômetro para a maior distribuidora de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, dispondo do maior estoque e variedade do setor, com mais de 15.000 itens ofertados.

Hoje conta com mais de 110 lojas distribuídas em diversos estados brasileiros, além de um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri - SP. Todas as lojas estão localizadas em pontos estratégicos como na grande São Paulo e em cidades de projeção das regiões Sudeste, Sul, Nordeste, Norte e Centro-Oeste do Brasil e também estamos presentes no Paraguai.

A filosofia de trabalho da Leo está baseada na satisfação de seus clientes. Para tanto, procura garantir qualidade dos produtos, preços competitivos e ótimo atendimento, além de praticar uma política empresarial séria e consciente, reinvestindo os resultados no próprio negócio, buscando o crescimento sustentável e continuado e assumindo um compromisso com o meio ambiente e com a sociedade.

Nossa crença está baseada no desenvolvimento profissional de nossos clientes, na valorização das pessoas, no crescimento de nosso negócio e no respeito ao meio ambiente e à sociedade. Nossa Visão e Princípios refletem nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável.

NOSSA FILOSOFIA:

Propósito

Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria.

Visão

 Ser reconhecida, em todo Brasil, como a "marca da marcenaria".

Princípios

1 - Encantar o cliente

" Eu tenho prazer em servir. Conheço o meu cliente e antecipo suas necessidades".

2 - Agir com Alegria e Paixão

"Eu trabalho de forma apaixonada, e assim inspiro meus colegas".

3 - Ser eficiente e disciplinado

"Eu busco soluções simples e criativas para resolver problemas. Eu cumpro o combinado e o que é esperado de mim".

4 - Querer aprender sempre

"Eu quero desenvolver todo o meu potencial".

5 - Trabalhar em equipe. Fazer pelo todo, com o todo.

"Eu atuo de forma colaborativa porque acredito que juntos somos mais".

A Leo valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.