ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DE CLIENTES E ANALYTICS SR

👋 Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.

🏢 A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.

Sobre a área

A área de Experiência do Cliente tem a missão de conectar as diferentes vozes do cliente (pesquisas, comportamento e interações) para gerar aprendizados, diagnósticos e oportunidades que melhorem a jornada, fortaleçam relacionamento e impulsionem resultados.

Estamos em busca de perfil analítico e visão estratégica, para estruturar análises, acompanhar indicadores e gerar recomendações que contribuam tanto para evolução da experiência quanto para direcionamento de marketing e negócio.

O que buscamos:

Buscamos um(a) Analista de Customer Insights SR para transformar dados, pesquisas e feedbacks em insights estratégicos que apoiem decisões, aprimorem a jornada do cliente e impulsionem resultados para o negócio.

Se você é uma pessoa analítica, curiosa, gosta de conectar informações e gerar recomendações que fazem a diferença, essa oportunidade é para você!

Você será responsável por conectar diferentes fontes de informação sobre a experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria e apoiando iniciativas estratégicas de CX, Marketing e Relacionamento.

Entre as suas principais responsabilidades, estão:

• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, CRM, indicadores e interações com clientes.
• Identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Desenvolver análises quantitativas e qualitativas, transformando dados em recomendações estratégicas.
• Apoiar a construção e evolução da estratégia de Voz do Cliente (VoC).
• Estruturar análises para campanhas, relacionamento, retenção, recorrência e reativação de clientes.
• Criar e manter dashboards, indicadores e relatórios executivos, garantindo a governança e a qualidade das informações.
• Elaborar apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão da liderança.
• Participar de projetos de melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para priorização de iniciativas com base em evidências e impacto.

O que esperamos de você

• Perfil analítico, investigativo e orientado por dados.
• Capacidade de transformar informações complexas em insights claros e acionáveis.
• Boa comunicação para apresentar análises e influenciar decisões.
• Organização, autonomia e senso de dono.
• Visão estratégica e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio.

• Experiência com análises de dados e geração de insights em áreas como Customer Experience (CX), Pesquisa, Inteligência de Mercado, BI, CRM ou Marketing Analytics.
• Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio.
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e estruturação de bases de dados).
• Boa capacidade analítica e comunicação para construção de apresentações e recomendações.

Diferencial

• Vivência com pesquisas de satisfação, jornada do cliente e Voz do Cliente (VoC).
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e CES.
• Experiência com análises qualitativas de feedbacks e comentários.
• Familiaridade com CRM, segmentação de clientes e comportamento de compra.
• Experiência na construção de apresentações executivas (PowerPoint ou Canva).
• Conhecimento em jornadas B2B, B2C ou modelos híbridos de atendimento.

Aqui na Leo, acreditamos que cuidar das pessoas faz parte do nosso jeito de crescer juntos. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, bem-estar e desenvolvimento para você e sua família. 💚

🚀 Participação nos Resultados (PLR)

Quando a Leo cresce, você cresce junto!

Nosso programa de remuneração variável é baseado no Lucro Líquido da empresa e na sua performance individual.

🍽️ Alimentação & Refeição

• Restaurante Corporativo | Vale Refeição: Varia de acordo com as políticas internas de acordo com área/setor.
• Vale Alimentação: Via cartão

🩺 Saúde em primeiro lugar

• Convênio Médico: A Leo custeia: 100% do plano do colaborador, 100% do plano para filhos de até 16 anos

Inclusão de cônjuge/parceiro(a) e dependentes a partir de 17 anos mediante coparticipação mensal.

• Convênio Odontológico: Com possibilidade de inclusão de dependentes e agregados.

🛡️ Seguro de Vida

Mais tranquilidade e proteção para você e sua família.

💊 Convênio Farmácia

Medicamentos com desconto e praticidade direto na folha de pagamento.

🏋️ Wellhub

Acesso a academias e atividades de bem-estar a partir do 2º mês de empresa.

🚗 Mobilidade

Vale Transporte / Estacionamento

📚 Desenvolvimento Contínuo

Acesso à plataforma de cursos online para apoiar seu crescimento profissional e pessoal.

🎁 Extras que fazem a diferença!

Aqui, valorizamos os momentos importantes da vida 💛

📚 Kit Material Escolar

Para filhos de colaboradores entre 4 e 16 anos.

👶 Kit Maternidade

Um carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.

🎄 Kit Natal

Cesta especial para a família e brinquedos para crianças de até 12 anos.

✈️ Parcerias & Descontos

Convênios com instituições de ensino, lazer e viagens.

Adora ver projetos saírem do papel? Então vem pra Leo! Aqui, a gente fornece tudo que marcenarias, indústrias e profissionais do setor precisam para transformar sonhos em realidade e criar histórias incríveis em todo o Brasil.

Há mais de 80 anos, somos movidos por paixão, inovação e transformação. E nosso segredo? Uma cultura que nos define: somos Fortes, Simples e Juntos. Isso significa solidez para crescer, agilidade para resolver e união para fazer acontecer. 

As pessoas são nossa maior força. Por isso, criamos um ambiente leve, colaborativo e cheio de oportunidades para você aprender, inovar e construir uma carreira com propósito. Vem ser parte dessa história!